Informativa Privacy

  • La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa Informativa Privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da Vodafone attraverso l’utilizzo o l’interazione con il sito web e/o acquisti prodotti o servizi attraverso il negozio online.

    Il nostro sito web contiene link ad altri siti web. Questa informativa privacy si applica unicamente al presente sito web v.vodafone.com, per cui ti invitiamo a leggere le informative privacy dei siti web esterni al primo accesso.

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    l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.

  • Vodafone Italia S.p.A., Società del Gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia, Via Jervis 13 – 10015, Ivrea (TO). Sul sito www.vodafone.com puoi trovare tutte le informazioni sul Gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia è una Società controllata.

    In questa privacy policy:

    “Noi” “nostra/e/i” sta per Vodafone Italia;

    “Terza parte” è una società diversa da Vodafone Italia e

    “Vodafone Group” è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.

  • Puoi contattarci scrivendo a Casella Postale 190 – 10015 Ivrea TO oppure puoi mandarci una email a info.privacy@mail.vodafone.it.

  • Vodafone si impegna a rispettare la tua privacy. La privacy, la sicurezza e il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali sono centrali nella fornitura dei Prodotti e Servizi ai nostri Clienti.

    Abbiamo declinato i nostri impegni per la privacy e la sicurezza e ci impegniamo a rispettarli in tutto quello che facciamo http://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-ilConsumatore/Home/Privacy-e-sicurezza-dati/privacy-e-sicurezza.

  • I dati personali che raccogliamo

    I dati personali che raccogliamo e quando utilizzi il sito sono:

    • Il tuo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo email;
    • Documenti come passaporto o altri strumenti di identificazione, se necessario ai fini di verificare la tua identità;
    • L’account, in particolare il numero delle tue SIM collegate al nostro servizio e le date dei pagamenti dovuti o ricevuti;
    • Informazioni relative alla navigazione, quali ad esempio le pagine del sito visitate o il tuo indirizzo IP.

    Possiamo raccogliere i tuoi dati personali quando:

    • Visiti o navighi su questo sito web;
    • Acquisti un prodotto o un servizio da noi;
    • Ci lasci la tua email o numero di telefono per rimanere aggiornato sui prodotti e servizi V by Vodafone
    • Contatti il nostro Servizio Clienti via v.vodafone.com;

    Dati forniti da terze parti

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    Possiamo utilizzare alcuni dati che ti riguardano provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi. (quali ad es. Experian srl e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società esterne potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti.

  • Utilizziamo i tuoi dati personali per i seguenti fini:

    • Processare i prodotti e servizi che hai acquistato sul nostro sito e aggiornarti sullo stato del tuo ordine;
    • Identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone;
    • Fornirti la connettività necessaria per i tuoi Device Connessi;
    • Fatturazione e customer care;
    • Tenerti aggiornato sui prodotti e servizi V by Vodafone
    • Verificare l’identità; e
    • Migliorare i nostri servizi.

    Con il tuo consenso potremo:

    • Profilare il cliente e analizzare le preferenze d’acquisto;
    • Svolgere Attività di marketing – per maggiori informazioni vedi la sezione “Marketing e cookies”.
  • Comunicazioni per finalità di Marketing

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    Anche se non hai dato il consenso per le comunicazioni commerciali, continuerai a ricevere le informazioni relative al servizio.

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  • In caso di acquisto dei device connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.

    I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad es. Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. Tali dati saranno trattati esclusivamente ai fini della verifica sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti e saranno conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. Il conferimento dei dati è obbligatorio e necessario per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta conclusione del contratto

    Vodafone, in caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del Cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone potrà acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (quali a titolo di esempio il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite verranno trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del Cliente o della verifica della sua identità.

  • I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.

  • Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.

    Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.

    Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto secondo gli standard dello spazio Economico Europeo.

    I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.

  • Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.

  • Abbiamo team specializzati sulla sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure di sicurezza per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita accidentale, divulgazione o distruzione.

    Le comunicazioni su Internet (come le e-mail) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.

    Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o perdita non autorizzati di informazioni personali al di fuori del proprio controllo In questo caso il Cliente è responsabile di proteggere le sue informazioni personali e il suo account e di non condividerlo con gli altri.

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  • Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.a..Il Responsabile della Protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.a è contattabile via email al seguente indirizzo: info.privacy@mail.vodafone.it.

    La lista dei Responsabili esterni del trattamento è disponibile presso la Società.

  • In qualsiasi momento potrai esercitare i seguenti diritti contattando il nostro Servizio Clienti tramite il sito v.vodafone.com, al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it.

    Diritto di correggere i tuoi dati personali

    Hai il diritto a correggere ed aggiornare sempre le tue informazioni personali.

    Diritto di accesso ai tuoi dati personali

    Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone.

    Diritto alla portabilità dei dati

    Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.

    Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione

    Hai sempre la possibilità di revocare i consensi prestati e di modificare le tue impostazioni di privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di taluni dati personali da parte di Vodafone.

    Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:

        1.chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095;

        2. modificare i permessi sul sito web;

        3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO);

        4. mandare una email a info.privacy@mail.vodafone.it.;

        5. cliccare sul link unsubscribe in caso di newsletter;

    In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i Messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai alla sezione Messaggi di servizio.

    In assenza di espressa revoca, il consenso prestato verrà utilizzato da Vodafone anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

    In alcuni casi potresti ricevere comunicazioni Marketing da Vodafone anche se non sei un Cliente e non hai mai contattato Vodafone. Questo può dipendere dal fatto che Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali Clienti contattabili previa verifica sulla base dei consensi da questi prestati a terze parti e sempre che il numero del potenziale Cliente non sia iscritto nel registro delle opposizioni. Per maggiori dettagli vai alla sezione “Registro delle opposizioni” http://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/privacy-e-sicurezza-dati .

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    Per proporre un reclamo al Garante privacy

    Se vuoi proporre un reclamo al Garante privacy a questo link trovi i dati di contatto dell’Autorità:http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/contatti

    Diritto alla cancellazione

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