Términos y condiciones

  • A continuación, le informamos de las condiciones específicas de la adquisición de productos V by Vodafone de Vodafone España, S.A.U. (Vodafone) a través del canal online. El resto de condiciones aplicables a dichos productos se encuentran recogidas en los documentos que asimismo le facilitamos en el momento de la contratación.

  • El pago del pedido se realizará con tarjeta de débito o crédito. En caso de que el solicitante anulara el cargo de forma indebida, Vodafone podrá volver a efectuar el mismo como compensación por los daños y perjuicios que dicha anulación hubieran podido causar a Vodafone.

    La forma de pago de los productos contratados con Vodafone y de otros servicios y/o productos contemplados en el contrato suscrito con Vodafone se regirá por las condiciones recogidas en dicho contrato.

  • La entrega del pedido queda limitada al territorio español

    Los productos solicitados antes de las 2 pm se entregarán en un plazo máximo de 2 días laborables (3 días laborables en el caso de Baleares e Islas Canarias) desde que se complete la compra. El plazo de entrega podría sufrir demora en ocasiones excepcionales por causas ajenas a Vodafone.

    Vodafone le informa de que será la compañía UPS quien remitirá el pedido y entregará la correspondiente factura por cuenta y nombre de Vodafone.

    El solicitante deberá ser quien reciba el envío personalmente, acreditándose mediante su documento de identidad y firmando el albarán de entrega del pedido operado por UPS.

    La tramitación de su pedido queda condicionada a la comprobación acerca de su identidad, legitimidad y solvencia. Si dicha comprobación no es satisfactoria, Vodafone podrá requerir al solicitante información o documentación adicional. Si el solicitante no facilita la misma o el resultado de su análisis es negativo, el pedido queda cancelado. Si en el plazo de 15 días laborables desde la aceptación de la tramitación de la solicitud, se requiere al solicitante la confirmación del pedido y éste no la confirma, se producirá la cancelación del pedido.

    Vodafone considerará que el solicitante renuncia a la compra en caso de que no se halle en su domicilio en el momento de la entrega gestionada por el operador UPS y siempre y cuando el solicitante no haya procedido a la recogida del pedido en el plazo de los 7 días siguientes al intento de entrega en el punto de recogida indicado por el operador UPS, con lo que se producirá la cancelación del pedido y la devolución al cliente de las cantidades en su caso abonadas.

  • El solicitante se compromete a comprar a través de la tienda online de Vodafone (v.vodafone.com/es) de forma adecuada, siguiendo la política de uso publicada en la Web de Vodafone en cada momento. El solicitante se compromete a no utilizar la tienda online con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o de la propia Vodafone, prohibidos o que de cualquier forma puedan dañar a Vodafone o impedir la normal utilización o disfrute de la tienda online. Vodafone se reserva la facultad de adoptar las medidas que estime oportunas en caso de que existan indicios de uso fraudulento de la tienda online.

  • Vodafone le informa de que sus datos personales formarán parte de un fichero de su titularidad con domicilio en Avenida de América nº 115, 28042, Madrid, y serán tratados con la finalidad de cursar el pedido, así como de mantenerle informado de las ventajas y propuestas comerciales que podamos ofrecerle en un futuro siempre que haya dado su consentimiento previo para ello.

    De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el solicitante podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a Vodafone, Avenida de América nº 115, 28042, Madrid.

  • Si desea desistir de la contratación tiene 14 días naturales desde que la entrega del producto. El solicitante deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de V by Vodafone. Para ello, sólo tiene que acceder a la propia aplicación V by Vodafone o a la web v.vodafone.com/es y elegir la opción “Ayuda”. Le recordamos que el horario de atención es de 9:00 a 21:00.

    Dentro del plazo de 14 días desde el desistimiento le devolveremos cualquier coste en el que haya incurrido, incluyendo el coste del mismo y siempre que el producto se haya recibido en almacén y esté en perfecto estado en su caja original, incluyendo todos sus accesorios: cargador, batería, manual, etc. Protéjalo utilizando otro embalaje (caja o bolsa de transporte). En caso de desperfecto de cualquiera de los componentes respecto a los entregados por Vodafone, ésta se reserva el derecho a cargar al cliente los costes derivados de dicho desperfecto.

  • Su producto tiene una garantía de dos años* (24 meses) desde que realice la compra.

    Vodafone se compromete a que si el producto tiene algún defecto o anomalía de origen dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de la compra, tendrá derecho a la sustitución del mismo.

    El producto deberá entregarse sin daños aparentes o visibles, en caja original, con todos los manuales y folletos y cualquier accesorio adicional perteneciente al producto.

    Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de V by Vodafone. Para ello, sólo tiene que acceder a la propia aplicación V by Vodafone o a la web v.vodafone.com/es y elegir la opción “Ayuda”. Le recordamos que el horario de atención es de 9:00 a 21:00.

    * De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cual se aplica íntegramente.

  • Para cualquier duda sobre el estado de su pedido o para recibir asistencia, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de V by Vodafone. Para ello, sólo tiene que acceder a la propia aplicación V by Vodafone o a la web v.vodafone.com/es y elegir la opción “Ayuda”. Le recordamos que el horario de atención es de 9:00 a 21:00.

  • Los pedidos cursados a través de la Web (v.vodafone.com/es) podrían otorgar el derecho a recibir regalos promocionales exclusivos de Vodafone que, en su caso, se oferten al cumplimentar la solicitud a través de la Web, no siendo acumulables las promociones ofertadas en cualquier otro canal de distribución de Vodafone ni bajo otro programa comercial especial, fuera de la Web.

  • Vodafone, como entidad adherida a Confianza On Line y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad on line, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza On Line (www.confianzaonline.es).