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Información que recopilamos sobre usted
Los tipos de información que procesamos sobre usted cuando visita este sitio web son:
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Cuando sea necesario, recogeremos información desde ciertas organizaciones como pueden ser agencias de prevención del fraude, directorios de negocio y agencias de referencia de crédito.
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Si ha consentido en que podamos enviarle información comercial, utilizaremos sus interacciones con este sitio web para asegurarnos de que la información que le mandemos sea la más relevante para usted. Por ejemplo, si podemos ver que usted ha comprado V-Pet, podremos asegurarnos de que no le mandamos información sobre ese producto.
Interpretamos que los actuales clientes de servicio móvil de Vodafone que previamente han consentido recibir información publicitaria, desean seguir recibiendo estos mensajes, salvo que nos indiquen lo contrario. Según las preferencias de contacto, podremos comunicarnos con usted por correo postal, por vía telefónica, a través de mensajes cortos, web chat o por correo electrónico.
Para optar por no recibir comunicaciones comerciales o no estar interesado en la creación de perfiles:
Si ya no desea recibir notificaciones comerciales de Vodafone, puede optar por excluirse.
Hay varias maneras:
La exclusión voluntaria no significa que ya no recibirá mensajes relacionados con el servicio, sino que seguirá recibiendo mensajes que le informen sobre estados de pedidos o modificaciones de nuestros Términos y Condiciones (a menos que le hayamos indicado lo contrario).
Aparte de la elaboración de perfiles que realizamos con fines comerciales para adaptar y personalizar las comunicaciones que enviamos, también hacemos un perfil sobre usted con fines de crédito, fraude y seguridad.
A veces se pueden utilizar sistemas para tomar decisiones automatizadas basadas en la información personal que tenemos o que se nos permite recopilar de otros. El objetivo es tomar las decisiones de la manera más rápida, eficiente, justa y correcta posible, basándonos en lo que sabemos. Puede afectar a los productos o servicios que podamos ofrecerle actualmente o en el futuro.
Donde sea aplicable, compartimos información sobre usted con:
También compartimos información de cumplimiento agregada con terceros socios de V by Vodafone para entender qué productos y ofertas están funcionando comercialmente. Por ejemplo, si sabemos que ciertos productos se están vendiendo bien, podemos hacer foco en asociarnos con más terceros que participen en ese mercado. Esta información no le identifica personalmente.
Es posible que necesitemos transferir su información a otras compañías de Vodafone Grupo o a proveedores de servicios de países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). El EEE está formado por los países de la Unión Europea, Suiza, Islandia, Liechtenstein y Noruega: se considera que tienen leyes equivalentes en materia de protección de datos y privacidad. Este tipo de transferencia de datos puede ocurrir si nuestros servidores (es decir, donde almacenamos los datos) o nuestros proveedores y prestadores de servicios tienen su sede fuera del EEE, o si usted utiliza nuestros servicios y productos mientras visita países fuera de esta área.
Cuando Vodafone envía su información a un país que no se encuentra en el EEE (Espacio Económico Europeo), nos aseguramos de que su información esté debidamente protegida. Siempre nos aseguraremos de que exista un acuerdo legal adecuado que cubra la transferencia de datos. Además, si el país no tiene una regulación sobre la protección de datos personales similar a la existente en la UE, se le solicitará a un tercero la creación de un contrato que refleje la regulación a cumplir y se solicitará la autorización previa de la Agencia Española de Protección de Datos en el caso de que sea necesario
Si no es un cliente de Vodafone y necesitemos verificar su identidad, necesitaremos transferir sus datos a nuestro proveedor de servicios, con sede en India. Además, nuestros centros de atención al cliente están gestionados por Vodafone Shared Services, con sedes en Hungría, Egipto, India y Rumanía.
Almacenaremos y trataremos su información durante el tiempo obligado por ley el necesario para poder prestarle los servicios solicitados. Guardaremos cierta información personal un razonable periodo de tiempo desde la finalización de la relación entre usted y Vodafone en el caso de que decida usar nuestros servicios de nuevo. Podremos ponernos en contacto con usted en relación con los servicios de Vodafone durante este tiempo si usted no ha optado por no recibir comunicaciones comerciales de Vodafone. Una vez que estos acuerdos hayan expirado, borraremos dicha información.
Contamos con equipos de seguridad especializados que revisan y mejoran constantemente nuestras medidas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación o la destrucción.
Las comunicaciones a través de Internet (como los correos electrónicos) no son seguras a menos que hayan sido encriptadas. Sus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de ser entregadas, ya que esa es la naturaleza de Internet.
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Nunca le preguntaremos por la información personal de seguridad de su cuenta a través de un medio de comunicación no oficial de Vodafone. Usted es el responsable de mantener segura su información personal e información relacionada con la seguridad de su cuenta y de no compartirla con otros.
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A continuación, le detallamos como puede ejercer sus derechos. Si tiene alguna pregunta o no encuentra respuesta, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Tiene derecho a rectificar información guardada sobre usted si ésta no es precisa. Si la información que almacenamos necesita actualizarse, o piensa que puede ser errónea, puede conectarse a ‘Mi Vodafone’ para actualizarla.
Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que Vodafone guarda de usted.
Tiene derecho a llevarse los datos que nos ha proporcionado en ciertas circunstancias. Por ejemplo, Vodafone le asegura que podrá llevarse sus datos permitiéndole la descarga de sus facturas mensuales, de manera tan simple como pinchando en un botón, y en formato electrónico. Para hacer esto, conéctese a Mi Vodafone en la parte de Permisos y Preferencias y vaya a su área de facturación.
Tiene el derecho, en algunas circunstancias, a oponerse al procesamiento de su información personal por parte de Vodafone.
Vodafone se esfuerza en procesar y retener sus datos solo el tiempo que necesitemos. En algunas circunstancias, tiene el derecho a solicitar la cancelación de sus datos personales que tenemos guardados. Estos datos se conservarán bloqueados y accesibles únicamente por determinadas personas para el caso de que los necesitemos para atender alguna reclamación o responder de nuestras obligaciones.
Tiene el derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos de manera que Vodafone pueda almacenar sus datos, pero no usarlos. Este derecho solo puede ejercerse en determinadas circunstancias como:
Además de los medios específicos establecidos para cada derecho, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los consentimientos dados, dirigiéndose por escrito con fotocopia de su DNI a Vodafone con la referencia “Protección de Datos”, a Avenida de América, 115, 28042, Madrid.
Si desea ponerse en contacto con nosotros para tratar alguno de sus derechos o si tiene alguna queja sobre como usamos su información, puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de v.vodafone.com/es. Haremos todo lo posible para ayudarle pero si aun así no está satisfecho, puede ponerse en contacto con la Agencia Española de protección de Datos (www.agpd.es)
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