De conformidad con la normativa sobre protección de datos, queremos informarle de que Vodafone España, S.A.U. («nosotros» o «Vodafone») es el Responsable de los datos, es decir, la compañía que controla y es responsable del tratamiento de sus datos personales.

De la gestión de esta página web se encarga la entidad contratada por Vodafone llamada Ingram Micro.

Su opinión es muy importante para nosotros. Si tiene alguna pregunta acerca de nuestra Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros en: https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/temas-de-ayuda/

Puede escribirnos a Avenida de América 115, 28042, Madrid o llamar al número 607123000. Nuestra razón social se encuentra en Avenida de América 115, 28042, Madrid.

1. Para prestarle su servicio

Usamos su información para:

• Procesar la compra de los productos y servicios que ha realizado y mantenerle informado sobre el estado de su pedido;
• Facturarle por el uso de nuestros productos y servicios, o para solicitarle un importe adecuado;
• Comunicarnos con usted si la información de facturación que nos proporcionó está a punto de expirar o si no podemos aceptar el pago;
• Para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre nuestra red, productos o servicios; y
• Contactarle mediante el envío de mensajes de servicio para mantenerle actualizado con información sobre los productos y servicios que ha comprado. Por ejemplo, cambios en nuestros términos y condiciones, o informarle sobre el estado de su pedido.

2. Campañas de marketing y creación de perfiles

Si ha consentido en que podamos enviarle información comercial, utilizaremos sus interacciones con este sitio web para asegurarnos de que la información que le mandemos sea la más relevante para usted. Por ejemplo, si podemos ver que usted ha comprado V-Pet, podremos asegurarnos de que no le mandamos información sobre ese producto.

Interpretamos que los actuales clientes de servicio móvil de Vodafone que previamente han consentido recibir información publicitaria, desean seguir recibiendo estos mensajes, salvo que nos indiquen lo contrario. Según las preferencias de contacto, podremos comunicarnos con usted por correo postal, por vía telefónica, a través de mensajes cortos, web chat o por correo electrónico.

Para optar por no recibir comunicaciones comerciales o no estar interesado en la creación de perfiles:

Si ya no desea recibir notificaciones comerciales de Vodafone, puede optar por excluirse.

Hay varias maneras:

• Poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente;
• Enviando una comunicación por escrito con una copia de su carné de identidad a: Avenida de América 115, 28042, Madrid con la referencia: “Protección de datos”.
• Pulsando el enlace que aparece al final de un correo o un texto publicitario para cancelar la suscripción; o
• Comentándoselo al agente cuando reciba una llamada comercial;
• Entrado en su cuenta de Mi Vodafone y accediendo a Permisos y Preferencias.

La exclusión voluntaria no significa que ya no recibirá mensajes relacionados con el servicio, sino que seguirá recibiendo mensajes que le informen sobre estados de pedidos o modificaciones de nuestros Términos y Condiciones (a menos que le hayamos indicado lo contrario).

3. Otros perfiles y tratamientos automatizados

Aparte de la elaboración de perfiles que realizamos con fines comerciales para adaptar y personalizar las comunicaciones que enviamos, también hacemos un perfil sobre usted con fines de crédito, fraude y seguridad.

A veces se pueden utilizar sistemas para tomar decisiones automatizadas basadas en la información personal que tenemos o que se nos permite recopilar de otros. El objetivo es tomar las decisiones de la manera más rápida, eficiente, justa y correcta posible, basándonos en lo que sabemos. Puede afectar a los productos o servicios que podamos ofrecerle actualmente o en el futuro.

• Se llevará a cabo una verificación de crédito cuando solicite contratar productos y servicios con nosotros.
• Si aún no es cliente de Vodafone, utilizaremos su información personal para verificar su identidad. A veces complementamos la información que recopilamos sobre usted con información de otras fuentes. Esta información se le pedirá en el primer registro de un Dispositivo Conectado dentro de las Apps V by Vodafone o V Auto. También utilizamos esta verificación para acceder a su cuenta y para la gestión general de la cuenta. Sin embargo, este proceso de verificación de identidad es apoyado por personal humano que verificarán el resultado de la decisión automatizada.
• Procesaremos sus datos personales con el fin de protegerlos y detectar fraudes, para recobrar deudas o identificar a aquellos que deben dinero por el uso de nuestros servicios.

Es posible que necesitemos transferir su información a otras compañías de Vodafone Grupo o a proveedores de servicios de países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). El EEE está formado por los países de la Unión Europea, Suiza, Islandia, Liechtenstein y Noruega: se considera que tienen leyes equivalentes en materia de protección de datos y privacidad. Este tipo de transferencia de datos puede ocurrir si nuestros servidores (es decir, donde almacenamos los datos) o nuestros proveedores y prestadores de servicios tienen su sede fuera del EEE, o si usted utiliza nuestros servicios y productos mientras visita países fuera de esta área.

Cuando Vodafone envía su información a un país que no se encuentra en el EEE (Espacio Económico Europeo), nos aseguramos de que su información esté debidamente protegida. Siempre nos aseguraremos de que exista un acuerdo legal adecuado que cubra la transferencia de datos. Además, si el país no tiene una regulación sobre la protección de datos personales similar a la existente en la UE, se le solicitará a un tercero la creación de un contrato que refleje la regulación a cumplir y se solicitará la autorización previa de la Agencia Española de Protección de Datos en el caso de que sea necesario

Si no es un cliente de Vodafone y necesitemos verificar su identidad, necesitaremos transferir sus datos a nuestro proveedor de servicios, con sede en India. Además, nuestros centros de atención al cliente están gestionados por Vodafone Shared Services, con sedes en Hungría, Egipto, India y Rumanía.

Contamos con equipos de seguridad especializados que revisan y mejoran constantemente nuestras medidas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación o la destrucción.

Las comunicaciones a través de Internet (como los correos electrónicos) no son seguras a menos que hayan sido encriptadas. Sus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de ser entregadas, ya que esa es la naturaleza de Internet.

No aceptaremos ninguna responsabilidad derivada de cualquier acceso no autorizado o pérdida de información personal que esté fuera de nuestro alcance.

Nunca le preguntaremos por la información personal de seguridad de su cuenta a través de un medio de comunicación no oficial de Vodafone. Usted es el responsable de mantener segura su información personal e información relacionada con la seguridad de su cuenta y de no compartirla con otros.

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Lo mismo se aplica a cualquier sitio web de terceros o contenido al que se conecte usando nuestros productos y servicios.

Usted puede decidir revelar su información personal de ciertas maneras a través de plug-ins de redes sociales (incluidos os ofrecidos por Google, Facebook, Twitter y Pinterest) o usando servicios de terceros que permitan publicar reseñas u otra información públicamente y un tercero podría utilizar esa información.

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