Política de privacidad

  • En la presente Política de Privacidad se detalla la información que obtiene Vodafone cuando utiliza este sitio web y compra los productos y servicios a través de nuestra tienda online. Puede consultar las distintas políticas de privacidad de nuestros productos conectados en sus respectivas aplicaciones.

    Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web. Esta Política de Privacidad se aplica sólo a este sitio web, por lo que cuando acceda a otros enlaces que le dirijan a otros sitios web debe leer sus propias políticas de privacidad.

    Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Le pedimos que lea atentamente esta Política de privacidad, ya que contiene información importante sobre cómo utilizaremos sus datos personales.

  • De conformidad con la normativa sobre protección de datos, queremos informarle de que Vodafone España, S.A.U. («nosotros» o «Vodafone») es el Responsable de los datos, es decir, la compañía que controla y es responsable del tratamiento de sus datos personales.

    De la gestión de esta página web se encarga la entidad contratada por Vodafone llamada Ingram Micro.

    Su opinión es muy importante para nosotros. Si tiene alguna pregunta acerca de nuestra Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros en: https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/temas-de-ayuda/

    Puede escribirnos a Avenida de América 115, 28042, Madrid o llamar al número 607123000. Nuestra razón social se encuentra en Avenida de América 115, 28042, Madrid.

  • Información que recopilamos sobre usted

    Los tipos de información que procesamos sobre usted cuando visita este sitio web son:

    • Sus datos de contacto como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección email;
    • Sus datos de pago como la información de la tarjeta de crédito o débito y la información bancaria;
    • Los tipos de productos que ha comprado;
    • Información sobre cualquier contacto que tenga con nosotros como llamadas o si nos envía un correo electrónico; y
    • La información de navegación como, por ejemplo, cómo está utilizando nuestro sitio web o su dirección IP.

     

    Cuando se recopila su información personal

    Recopilamos su información personal cuando:

    • Visita o navega por nuestro sitio web;
    • Adquiere nuestros productos y servicios;
    • Deja constancia de su interés por futuros productos y servicios; o
    • Se pone en contacto con nosotros para hacer una consulta o poner una reclamación.

     

    Fuentes de datos de terceros

    Cuando sea necesario, recogeremos información desde ciertas organizaciones como pueden ser agencias de prevención del fraude, directorios de negocio y agencias de referencia de crédito.

     

    Vodafone tratará sus datos personales según estos criterios:

    1. Para cumplir con el contrato que tiene con usted y atender sus peticiones. Por ejemplo, necesitaremos tratar sus datos de pago y la dirección de facturación para completar su compra y remitirle el Dispositivo.
    2. Por interés legítimo, por ejemplo, para la prevención del fraude, mantener la seguridad de nuestra red y de nuestros servicios, marketing directo sobre nuestros productos y servicios y mejorar nuestros servicios. Siempre que el tratamiento de sus datos personales se base en esta causa, revisaremos que nuestro interés no vulnera nunca sus derechos.
    3. Para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo, por ejemplo, nuestras obligaciones fiscales y contables, o retener sus datos de tráfico para cumplir con la legislación vigente en materia de conservación de datos, entre otras.
    4. Según los consentimientos que nos haya dado cuando no haya otro fundamento legal diferente. Siempre podrá revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
  • 1. Para prestarle su servicio

    Usamos su información para:

    • Procesar la compra de los productos y servicios que ha realizado y mantenerle informado sobre el estado de su pedido;
    • Facturarle por el uso de nuestros productos y servicios, o para solicitarle un importe adecuado;
    • Comunicarnos con usted si la información de facturación que nos proporcionó está a punto de expirar o si no podemos aceptar el pago;
    • Para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre nuestra red, productos o servicios; y
    • Contactarle mediante el envío de mensajes de servicio para mantenerle actualizado con información sobre los productos y servicios que ha comprado. Por ejemplo, cambios en nuestros términos y condiciones, o informarle sobre el estado de su pedido.

     

    2. Campañas de marketing y creación de perfiles

    Si ha consentido en que podamos enviarle información comercial, utilizaremos sus interacciones con este sitio web para asegurarnos de que la información que le mandemos sea la más relevante para usted. Por ejemplo, si podemos ver que usted ha comprado V-Pet, podremos asegurarnos de que no le mandamos información sobre ese producto.

    Interpretamos que los actuales clientes de servicio móvil de Vodafone que previamente han consentido recibir información publicitaria, desean seguir recibiendo estos mensajes, salvo que nos indiquen lo contrario. Según las preferencias de contacto, podremos comunicarnos con usted por correo postal, por vía telefónica, a través de mensajes cortos, web chat o por correo electrónico.

    Para optar por no recibir comunicaciones comerciales o no estar interesado en la creación de perfiles:

    Si ya no desea recibir notificaciones comerciales de Vodafone, puede optar por excluirse.

    Hay varias maneras:

    • Poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente;
    • Enviando una comunicación por escrito con una copia de su carné de identidad a: Avenida de América 115, 28042, Madrid con la referencia: “Protección de datos”.
    • Pulsando el enlace que aparece al final de un correo o un texto publicitario para cancelar la suscripción; o
    • Comentándoselo al agente cuando reciba una llamada comercial;
    • Entrado en su cuenta de Mi Vodafone y accediendo a Permisos y Preferencias.

    La exclusión voluntaria no significa que ya no recibirá mensajes relacionados con el servicio, sino que seguirá recibiendo mensajes que le informen sobre estados de pedidos o modificaciones de nuestros Términos y Condiciones (a menos que le hayamos indicado lo contrario).

     

    3. Otros perfiles y tratamientos automatizados

    Aparte de la elaboración de perfiles que realizamos con fines comerciales para adaptar y personalizar las comunicaciones que enviamos, también hacemos un perfil sobre usted con fines de crédito, fraude y seguridad.

    A veces se pueden utilizar sistemas para tomar decisiones automatizadas basadas en la información personal que tenemos o que se nos permite recopilar de otros. El objetivo es tomar las decisiones de la manera más rápida, eficiente, justa y correcta posible, basándonos en lo que sabemos. Puede afectar a los productos o servicios que podamos ofrecerle actualmente o en el futuro.

    • Se llevará a cabo una verificación de crédito cuando solicite contratar productos y servicios con nosotros.
    • Si aún no es cliente de Vodafone, utilizaremos su información personal para verificar su identidad. A veces complementamos la información que recopilamos sobre usted con información de otras fuentes. Esta información se le pedirá en el primer registro de un Dispositivo Conectado dentro de las Apps V by Vodafone o V Auto. También utilizamos esta verificación para acceder a su cuenta y para la gestión general de la cuenta. Sin embargo, este proceso de verificación de identidad es apoyado por personal humano que verificarán el resultado de la decisión automatizada.
    • Procesaremos sus datos personales con el fin de protegerlos y detectar fraudes, para recobrar deudas o identificar a aquellos que deben dinero por el uso de nuestros servicios.
  • Donde sea aplicable, compartimos información sobre usted con:

    • Compañías que pertenecen a Vodafone Grupo; Para ver las compañías que conforman nuestro grupo visite http://www.vodafone.com/content/index/about/where.html
    • Un tercero que compra Vodafone o una parte sustancial de la totalidad de sus activos, en cuyo caso los datos personales serán uno de los activos adquiridos;
    • Nuestros agentes o proveedores de servicio;
    • Las fuerzas y cuerpos de seguridad en relación con cualquier investigación para ayudar a prevenir actividades ilícitas o como quiera otra forma que dictamine la legislación aplicable;

    También compartimos información de cumplimiento agregada con terceros socios de V by Vodafone para entender qué productos y ofertas están funcionando comercialmente. Por ejemplo, si sabemos que ciertos productos se están vendiendo bien, podemos hacer foco en asociarnos con más terceros que participen en ese mercado. Esta información no le identifica personalmente.

  • Es posible que necesitemos transferir su información a otras compañías de Vodafone Grupo o a proveedores de servicios de países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). El EEE está formado por los países de la Unión Europea, Suiza, Islandia, Liechtenstein y Noruega: se considera que tienen leyes equivalentes en materia de protección de datos y privacidad. Este tipo de transferencia de datos puede ocurrir si nuestros servidores (es decir, donde almacenamos los datos) o nuestros proveedores y prestadores de servicios tienen su sede fuera del EEE, o si usted utiliza nuestros servicios y productos mientras visita países fuera de esta área.

    Cuando Vodafone envía su información a un país que no se encuentra en el EEE (Espacio Económico Europeo), nos aseguramos de que su información esté debidamente protegida. Siempre nos aseguraremos de que exista un acuerdo legal adecuado que cubra la transferencia de datos. Además, si el país no tiene una regulación sobre la protección de datos personales similar a la existente en la UE, se le solicitará a un tercero la creación de un contrato que refleje la regulación a cumplir y se solicitará la autorización previa de la Agencia Española de Protección de Datos en el caso de que sea necesario

    Si no es un cliente de Vodafone y necesitemos verificar su identidad, necesitaremos transferir sus datos a nuestro proveedor de servicios, con sede en India. Además, nuestros centros de atención al cliente están gestionados por Vodafone Shared Services, con sedes en Hungría, Egipto, India y Rumanía.

  • Almacenaremos y trataremos su información durante el tiempo obligado por ley el necesario para poder prestarle los servicios solicitados. Guardaremos cierta información personal un razonable periodo de tiempo desde la finalización de la relación entre usted y Vodafone en el caso de que decida usar nuestros servicios de nuevo. Podremos ponernos en contacto con usted en relación con los servicios de Vodafone durante este tiempo si usted no ha optado por no recibir comunicaciones comerciales de Vodafone. Una vez que estos acuerdos hayan expirado, borraremos dicha información.

  • Contamos con equipos de seguridad especializados que revisan y mejoran constantemente nuestras medidas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación o la destrucción.

    Las comunicaciones a través de Internet (como los correos electrónicos) no son seguras a menos que hayan sido encriptadas. Sus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de ser entregadas, ya que esa es la naturaleza de Internet.

    No aceptaremos ninguna responsabilidad derivada de cualquier acceso no autorizado o pérdida de información personal que esté fuera de nuestro alcance.

    Nunca le preguntaremos por la información personal de seguridad de su cuenta a través de un medio de comunicación no oficial de Vodafone. Usted es el responsable de mantener segura su información personal e información relacionada con la seguridad de su cuenta y de no compartirla con otros.

    Nuestro sitio web puede proporcionar enlaces webs de terceros. No podemos ser responsables de la seguridad y el contenido de estas páginas de terceros. Por lo tanto, asegúrese de leer las políticas de privacidad y de cookies del sitio antes de usar o poner su información personal en dichas webs.

    Lo mismo se aplica a cualquier sitio web de terceros o contenido al que se conecte usando nuestros productos y servicios.

    Usted puede decidir revelar su información personal de ciertas maneras a través de plug-ins de redes sociales (incluidos os ofrecidos por Google, Facebook, Twitter y Pinterest) o usando servicios de terceros que permitan publicar reseñas u otra información públicamente y un tercero podría utilizar esa información.

    Los plug-ins y aplicaciones de redes sociales son operados por la propia red social y están sujetos a sus propios términos de uso y políticas de privacidad y cookies. Debería asegurarse de estar familiarizado con esto.

  • A continuación, le detallamos como puede ejercer sus derechos. Si tiene alguna pregunta o no encuentra respuesta, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.

     

    Derecho de rectificación de datos personales

    Tiene derecho a rectificar información guardada sobre usted si ésta no es precisa. Si la información que almacenamos necesita actualizarse, o piensa que puede ser errónea, puede conectarse a ‘Mi Vodafone’ para actualizarla.

     

    Derecho de acceso a datos personales

    Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que Vodafone guarda de usted.

     

    Derecho a la portabilidad de los datos

    Tiene derecho a llevarse los datos que nos ha proporcionado en ciertas circunstancias. Por ejemplo, Vodafone le asegura que podrá llevarse sus datos permitiéndole la descarga de sus facturas mensuales, de manera tan simple como pinchando en un botón, y en formato electrónico. Para hacer esto, conéctese a Mi Vodafone en la parte de Permisos y Preferencias y vaya a su área de facturación.

     

    Derecho de oposición al uso de datos personales

    Tiene el derecho, en algunas circunstancias, a oponerse al procesamiento de su información personal por parte de Vodafone.

     

    Derecho de cancelación

    Vodafone se esfuerza en procesar y retener sus datos solo el tiempo que necesitemos. En algunas circunstancias, tiene el derecho a solicitar la cancelación de sus datos personales que tenemos guardados. Estos datos se conservarán bloqueados y accesibles únicamente por determinadas personas para el caso de que los necesitemos para atender alguna reclamación o responder de nuestras obligaciones.

     

    Derecho de limitación

    Tiene el derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos de manera que Vodafone pueda almacenar sus datos, pero no usarlos. Este derecho solo puede ejercerse en determinadas circunstancias como:

    • que nos informe de la inexactitud sus datos personales, durante el plazo que necesitemos para verificar la exactitud de los mismos;
    • que el tratamiento sea ilícito y no quiera que borremos sus datos personales;
    • que se haya opuesto a algún tratamiento que Vodafone realiza basándose en interés legítimo, durante el plazo que necesitamos para verificar que su derecho prevalece sobre dicho interés;
    • que Vodafone ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;

    Además de los medios específicos establecidos para cada derecho, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los consentimientos dados, dirigiéndose por escrito con fotocopia de su DNI a Vodafone con la referencia “Protección de Datos”, a Avenida de América, 115, 28042, Madrid.

     

    Como formular una reclamación

    Si desea ponerse en contacto con nosotros para tratar alguno de sus derechos o si tiene alguna queja sobre como usamos su información, puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de v.vodafone.com/es. Haremos todo lo posible para ayudarle pero si aun así no está satisfecho, puede ponerse en contacto con la Agencia Española de protección de Datos (www.agpd.es)

  • Una cookie es un pequeño archivo de texto que se ubica en tu móvil (u otro dispositivo electrónico) cuando tu accedes a nuestra App.

    La siguiente tabla está diseñada para proporcionar más información sobre las cookies que utilizamos y por qué:

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